Qualität & Langlebigkeit
Langlebigkeit
Auf bis zu 20 Jahre Lebensdauer getestet
Schon seit der Unternehmensgründung ist es Kern unserer Produktphilosophie, mit hochwertigen Materialien und ausgefeilten Fertigungsmethoden Produkte von besonders hoher Qualität und langer Lebensdauer herzustellen. Miele testet seine Produkte auf eine Lebensdauer von bis zu 20 Jahren*. Zu den getesteten Geräten gehören Geschirrspüler, Kühlschränke, Waschmaschinen, Trockner und Waschtrockner, Backöfen und Staubsauger.
* Mehr: miele.com/20years
Welche Anforderungen die Geräte in diesen Tests erfüllen müssen, ist in einer eigenen Werknorm festgelegt. Bei Waschmaschinen und Wäschetrocknern für den Haushalt geht Miele von fünf Programmdurchläufen pro Woche aus – dies ergibt in 20 Jahren jeweils 5.000 Programme.
Die besondere Langlebigkeit der Miele Produkte ist das Ergebnis einer soliden Konstruktion, der Verwendung hochwertiger Materialien und anspruchsvoller Belastungs- und Dauertests. Dass dies auch ökologisch sinnvoll ist, belegen verschiedene Studien und Untersuchungen (UBA 2016, Öko Institut 2015, Öko-Institut 2018).
Auch unsere Gewerbegeräte werden auf Herz und Nieren geprüft
Auch die Gewerbegeräte werden einer Lebensdauerprüfung unterzogen. Beispielsweise rechnet Miele bei den Reinigungs- und Desinfektionsgeräten der Serie PG 85 mit zwei Programmdurchläufen pro Tag; in 20 Jahren entspricht dies über 15.000 Betriebsstunden.
Pflegen, reparieren, ersetzen
Für Miele ist der Austausch eines Geräts immer der letzte Schritt. Denn je länger ein Produkt im Einsatz ist, desto besser ist dies meist für die Umwelt. Deshalb sind unsere Geräte auf eine lange Lebensdauer ausgelegt. Außerdem zeigen wir unseren Kundinnen und Kunden, wie sie ihre Geräte pflegen können. Und wenn doch einmal etwas repariert werden muss, gibt es Reparaturmöglichkeiten: ob leichter Zugang zu Ersatzteilen, Schritt-für-Schritt-Anleitungen oder Support per Video. In 50 Ländern weltweit bietet Miele einen eigenen Kundenservice an.
Um sicherzustellen, dass auch ältere Geräte repariert werden können, halten wir Ersatzteile für mindestens 15 Jahre nach Ende der Serienproduktion bereit. Aktuell lagern 72.000 verschiedene Ersatzteile in Gütersloh. In Deutschland werden benötigte Ersatzteile über Nacht in die Fahrzeuge der Techniker geladen, damit diese am nächsten Tag perfekt ausgerüstet starten können.
Und mit 3D4U ist Miele zudem der erste Hausgerätehersteller weltweit, der kostenlos ein breiteres Spektrum an 3D-druckbarem Zubehör anbietet.
Pflegetipps für ein langes Geräteleben
Miele Geräte sind für ihre lange Lebensdauer und Zuverlässigkeit bekannt. Aber auch hochwertige Produkte müssen gepflegt werden. So mancher Servicefall ließe sich durch die richtige Gerätepflege vermeiden. Mit beispielsweise Video-Tutorials geben wir Tipps zur Gerätepflege.
Auf die tatsächliche Nutzungsdauer kommt es an
Um die ökologischen Vorteile der Langlebigkeit zu realisieren, müssen Hausgeräte von Verbraucherinnen und Verbrauchern allerdings auch entsprechend lange genutzt werden. Eine nicht zu unterschätzende Voraussetzung dafür ist die Kundenzufriedenheit. Verrichtet ein Hausgerät zuverlässig seinen Dienst, dann wird es kaum vorzeitig ausgetauscht. Wesentliche Aufgaben für die Produktentwicklung bei Miele sind daher ein zeitloses Design, eine gute Reparierbarkeit und die Möglichkeit, Steuerungssoftware mit einem Update auf den neuesten Stand zu bringen. Die derzeitige Markenbindung belegt den Erfolg dieser Strategie: Mehr als 70 Prozent derjenigen, die eine Waschmaschine oder einen Trockner von Miele nutzen, entscheiden sich laut Stiftung Warentest wieder für ein Miele Gerät. Mehr als 77 Prozent empfehlen Miele Wäschetrockner „definitiv“ weiter (test 04/2018).
Tatsächlich werden Miele Hausgeräte länger im Haushalt verwendet als Geräte anderer Marken, bevor sie entweder weiterverkauft oder wegen eines Defekts ersetzt werden. Dies haben in der Vergangenheit mehrere Studien bestätigt. So fand die Stiftung Warentest in einer Umfrage heraus, dass Nutzer innen und Nutzer von Miele Wäschetrocknern im Vergleich mit Wettbewerbsprodukten relativ wenige Probleme und Störungen angeben – und das bis ins „hohe Alter“ der Geräte mit über 20 Jahren (test 09/2018).
Für Kundinnen und Kunden mit besonders ausgeprägtem Sicherheitsbedürfnis bietet Miele in vielen Märkten Garantieverlängerungen auf bis zu 10 Jahre an.
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