Qualität & Langlebigkeit
Kundenservice
Professioneller Service weltweit
Nur ein gut gewartetes Gerät liefert die besten Ergebnisse und erreicht eine möglichst lange Lebensdauer. Vor diesem Hintergrund bieten wir maßgeschneiderte Wartungslösungen an und vermitteln unseren Kundinnen und Kunden das nötige Wissen, um ihre Geräte in einwandfreiem Zustand zu halten.
In jedem Land, in dem Miele Geräte erhältlich sind, besteht auch eine Serviceorganisation. Häufig handelt es sich dabei um eigene Technikerinnen und Techniker – weltweit sind es etwa 1.760, in Deutschland etwa 450. Die Technikerinnen und Techniker des Miele Service sind sehr gut ausgebildet und mit aufwendig ausgestatteten Servicewagen unterwegs. Bei der sogenannten Ersterledigungsquote – das sind die Servicefälle, die nach dem ersten Besuch abgeschlossen sind – liegt der Miele Service global bei 86 Prozent. In Deutschland erreichen wir sogar eine Quote von 88 Prozent. Neben eigenen Technikerinnen und Technikern arbeitet Miele auch mit zahlreichen autorisierten Servicepartnern zusammen.
Dabei verstehen wir alle Technikerinnen und Techniker als Botschafter der Nachhaltigkeit gegenüber unseren Kundinnen und Kunden und investieren in ihre persönliche und fachliche Weiterbildung. Ein wichtiges Anliegen ist uns auch die digitale Transformation des Service. Hierfür setzen wir auf die kontinuierliche Erweiterung unserer digitalen Services, wie beispielsweise der Unterstützung von AI-Technologien.
Hilfe zur Selbsthilfe mit Video-Tutorials & AI-Technologie
Wir befähigen unsere Kundinnen und Kunden, ein Problem selbst zu beheben, indem wir verschiedene Selbsthilfeoptionen und Fernunterstützung anbieten.
Unsere Ersatzteile sind für mindestens 15 Jahre nach Produktionsende erhältlich. Wir erleichtern den Zugang zu Reparaturmöglichkeiten, etwa indem wir Video-Tutorials anbieten.
So bietet Miele zum Beispiel Video-Tutorials an, die bei der Installation oder bei Störungen weiterhelfen und Tipps zur Gerätepflege geben. Denn: Reinigung und Pflege von beispielsweise Geschirrspüler oder Kaffeeautomat helfen dabei, Fehlfunktionen zu vermeiden. Außerdem zeigen die Videos einfache Reparaturen und Ersatzteilwechsel, die der Kunde problemlos selbst durchführen kann. 200 Self-help-Videos in 26 Sprachen unterstützen Miele Kunden weltweit und werden von mehr als 200.000 Menschen pro Monat angeschaut. Direkt über die Miele Homepage gibt es zudem über den Miele Service Assistent schnelle Hilfe durch konkrete Tipps im Störungsfall.
Mit Maßnahmen wie diesen können wir 46 % der Anfragen unserer Kunden bereits lösen, ohne dass ein Techniker Einsatz notwendig ist. Hiermit tragen wir aktiv zur Reduzierung von CO2-Emissionen bei.
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