Questa informativa sulla privacy ha lo scopo di informarvi sul trattamento dei dati in relazione all'uso del nostro sistema Miele@home, delle varie applicazioni Miele (“app Miele”), degli assistenti vocali Miele, per esempio delle skill Miele per Amazon Alexa e/ delle azioni Miele Google (“skill degli assistenti vocali Miele”) e dei rispettivi servizi. Il trattamento dei dati personali avviene esclusivamente nell'ambito delle rispettive normative giuridiche di protezione dei dati validi, in particolare il regolamento generale sulla protezione dei dati , in particolare la General Data Protection Regulation (qui indicata come “GDPR”).
In conformità all'art. 4 (1) del GDPR, per "dati personali" si intende qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile (in seguito denominata "interessato"); una persona fisica è considerata identificabile, direttamente o indirettamente, in particolare mediante un identificatore come il nome, un numero di identificazione, dati relativi alla posizione, un identificatore online o una o più caratteristiche particolari che esprimono l'identità fisica, fisiologica, genetica, mentale, economica, culturale o sociale della stessa.
Il titolare del trattamento ai sensi dell'art. 4 (7) del GDPR è
Miele & Cie. KG
Carl-Miele-Straße 29
33332 Gütersloh
Tel: +49 5241 89-0
Fax: +49 5241 89-2090
E-Mail: info@miele.de
Potete contattare il nostro responsabile della protezione dei dati all'indirizzo postale indicato al punto 1.2 o inviando un'e-mail a: datenschutz@miele.de.
Il nostro sistema Miele@home collega i vostri elettrodomestici predisposti per la connessione in rete e consente di gestirli tramite le app Miele e gli assistenti vocali Miele.
Prima di utilizzare Miele@home per la prima volta, occorre creare un account Miele. Se ancora non hai un account Miele, ne puoi creare uno con le app Miele. Se connetti un elettrodomestico abilitato alla connessione in rete, verrà associato al tuo account Miele. Durante il processo di pairing, inserire il numero di serie dell'elettrodomestico. Si può inserire il numero di serie dell'elettrodomestico utilizzando uno strumento di elaborazione automatica dell'immagine oppure manualmente. Se si sceglie di utilizzare lo strumento di elaborazione automatica dell'immagine, l'immagine con i suoi dati sarà elaborata mediante il nostro fornitore di servizi cloud esterno. I fornitori di servizi cloud agiscono come elaboratori diretti delle istruzioni per noi.
In relazione all'uso del nostro sistema Miele@home vengono trattati i seguenti dati:
numero cliente e account Miele;
numero di serie dell'apparecchiatura;
numero di fabbricazione dell'apparecchio;
caratteristiche funzionali degli apparecchi e dati anagrafici degli apparecchi;
dati di utilizzo degli apparecchi;
dati di utilizzo degli apparecchi contenenti informazioni sulle impostazioni (p.es. luminosità del display), impostazioni dei programmi, interazioni con l'interfaccia utente, dati sensore (p.es. temperature, velocità tamburo, stato sportello) e statistiche degli apparecchi (p.es. ore di funzionamento, contatori, guasti, notifiche di avvisi ed errori); e
i dati relativi allo stato degli apparecchi, contenenti informazioni relative a uno specifico evento che l'apparecchio genera quando si modifica lo stato (stato programma, identificatore programma, durata programma, ecc.);
file log di errore, contenenti informazioni di metadati di comunicazione p.es. per quando la comunicazione non funziona e
caratteristiche personali identificabili per le telecomunicazioni (p.es. indirizzo IP).
Il trattamento dei dati suddetti è necessario per adempiere ai servizi relativi al nostro sistema Miele@home. La base giuridica è l'art. 6 (1) (b) GDPR. I dati vengono salvati da noi solo per il tempo necessario all'adempimento del rispettivo scopo, a meno che non sia previsto diversamente dalla normativa vigente.
I file log di errore sono anche utilizzati per rilevare anomalie o problemi tecnici e risolvere gli errori. I file log di errore sono conservati per 14 giorni e verranno cancellati in automatico solo successivamente. Per queste ragioni, la base giuridica è anche il nostro interesse legittimo nel trattamento dei dati ai sensi dell'art. 6 (1)(f) GDPR.
Al fine di migliorare continuamente i nostri prodotti e servizi, applicheremo la pseudonimizzazione ai dati di utilizzo degli elettrodomestici e li valuteremo solo attraverso pseudonimo per rapporti interni e scopi statistici. I dati saranno trattati da noi e dalla nostra società affiliata Miele & Cie. KG. La base giuridica del trattamento è l'Art. 6 (1) (f) GDPR, in base al quale l'ottimizzazione dei nostri prodotti e servizi giustifica il nostro legittimo interesse. I report aggregati non consentono la re-identificazione di un utente specifico e saranno condivisi con altre società del Gruppo Miele. I dati vengono salvati solo per il tempo necessario all'adempimento del rispettivo scopo, e per un periodo massimo di due (2) anni, a meno che non sia previsto diversamente dalla normativa vigente. Ulteriori dati saranno trattati solo se e nella misura in cui l'utente ci avrà dato il suo esplicito consenso come descritto nella sezione 7 riportata di seguito.
Ove il trattamento dei dati sia necessario per l'esecuzione dei servizi correlati al nostro sistema Miele@home, la base giuridica è l'art. 6 (1) (b) del GDPR. Se e nella misura in cui l'utente ha rilasciato il proprio consenso, i dati di utilizzo degli apparecchi saranno analizzati in forma pseudonimizzata al fine di ottimizzare costantemente i nostri prodotti, sistemi e servizi. La base giuridica per la raccolta e l'analisi dei dati di utilizzo degli apparecchi è il consenso rilasciato dall'utente, come stabilito nell'art. 6 (1) (a) del GDPR. L'utente ha la facoltà di esprimere, o opporsi/revocare, il proprio consenso alla raccolta o all'analisi dei dati di utilizzo degli apparecchi attivando o disattivando la funzione durante la procedura di registrazione o nelle impostazioni del profilo/nella sezione di gestione del consenso delle App Miele.
Prima di utilizzare il sistema Miele@home, le app Miele o l'assistenza vocale Miele per la prima volta, occorre creare un account Miele. Quando si effettua la registrazione per creare un account Miele, verranno elaborati i seguenti dati:
a) Utente Miele base
indirizzo e-mail e password (contrassegnati come dati obbligatori).
Questi dati sono richiesti per fornire un processo di accesso/autenticazione sicuro e per adempiere ai servizi relativi al sistema Miele@home, alle app Miele e all'assistenza vocale Miele. La base giuridica è l'art. 6 (1) (b) GDPR.
Attenzione: alcune funzionalità, ad esempio il collegamento al negozio, richiedono necessariamente un account utente Miele completo. Queste funzionalità non saranno disponibili per gli utenti Miele base.
b) Utente Miele completo
Oltre ai dati trattati per la fornitura dell'account utente Miele base, per l'account utente Miele completo possono essere trattati i seguenti dati:
nome;
indirizzo;
numero di telefono;
data di nascita (volontario);
cronologia ordini;
articoli ordinati;
indirizzo di consegna, se diverso; e
dati di fatturazione e pagamento.
Il trattamento dei dati di cui sopra viene effettuato al fine di aggiornare la registrazione dell'utente e fornire ulteriori funzionalità delle App Miele. La base giuridica del trattamento è l'art. 6 (1) (b) del GDPR.
Si ricorda che la raccolta di questi dati è facoltativa e la comunicazione degli stessi non è necessaria per utilizzare le funzionalità principali delle App Miele. È possibile aggiungere, modificare o cancellare questi dati nelle impostazioni della App Miele.
I dati personali vengono conservati solo per il periodo di tempo necessario al conseguimento della rispettiva finalità o fino a quando l'utente non revoca il proprio consenso al trattamento degli stessi, salvo diversamente disposto dalla legislazione vigente.
Per il nostro sistema Miele@home sono disponibili diverse App Miele, che comportano il trattamento dei dati di utilizzo in aggiunta ai dati trattati con l'utilizzo del sistema Miele@home.
Durante la configurazione delle App Miele vengono trattati i seguenti dati:
numero cliente e account Miele;
numero di fabbricazione dell'apparecchio; e
caratteristiche funzionali degli apparecchi e dati anagrafici degli apparecchi.
Durante l'utilizzo delle App Miele vengono trattati i seguenti dati aggiuntivi:
dati degli apparecchi, compresi
dati di utilizzo degli apparecchi contenenti informazioni sulle impostazioni (p.es. luminosità del display), impostazioni dei programmi, interazioni con l'interfaccia utente, dati sensore (p.es. temperature, velocità tamburo, stato sportello) e statistiche degli apparecchi (p.es. ore di funzionamento, contatori, guasti, notifiche di avvisi ed errori); e
i dati relativi allo stato degli apparecchi, contenenti informazioni relative a uno specifico evento che l'apparecchio genera quando si modifica lo stato (stato programma, identificatore programma, durata programma, ecc.);
file log di errore, contenenti informazioni di metadati di comunicazione p.es. per quando la comunicazione non funziona e
dati di utilizzo dell'app; e
caratteristiche personali identificabili per le telecomunicazioni (p.es. indirizzo IP).
Per poter usare le app Miele in modo completo sono richiesti alcuni permessi di sistema. Quando si inizia a usare le app Miele e/o solo in caso di utilizzo della rispettiva funzione, ti sarà richiesto di garantire le rispettive autorizzazioni. Tuttavia occorre tenere in considerazione che l'uso corretto delle app Miele richiede l'accesso a determinate caratteristiche del tuo dispositivo mobile (smartphone o tablet) e ai tuoi dati personali, comprese le ragioni di sicurezza.Richiederemo il tuo consenso per garantire le autorizzazioni corrispondenti in base alla funzionalità o alle esigenze. Puoi non dare il consenso e in quel caso non sarà possibile usare alcune funzioni specifiche delle app Miele:
Categoria: File & Media, Permesso: READ_EXTERNAL_STORAGE, Funzione corrispondente: usato per accedere a determinati documenti sulla memoria dei dispositivi, Descrizione degli scenari funzionali e d'esempio: -usato per aprire documenti di prodotti scaricati; -usato per aprire manuali scaricati, Obbligatorio: opzionale, ma le funzioni corrispondenti non saranno disponibili senza autorizzazione
Categoria: File & Media, Permesso: WRITE_EXTERNAL_STORAGE, Funzione corrispondente: usato per salvare determinati documenti sulla memoria dei dispositivi, Descrizione degli scenari funzionali e d'esempio: -usato per salvare documenti di prodotti scaricati; -usato per salvare manuali scaricati, Obbligatorio: opzionale, ma le funzioni corrispondenti non saranno disponibili senza autorizzazione
Categoria: localizzazione, Permesso: ACCESS_COARSE_LOCATION, Funzione corrispondente: usato per accedere alla localizzazione approssimativa, Descrizione degli scenari funzionali e d'esempio: Utilizzato per la scansione Wi-Fi durante l'accoppiamento dell'elettrodomestico con l'app Miele. Obbligatorio: opzionale, ma le funzioni corrispondenti non saranno disponibili senza autorizzazione
Categoria: localizzazione, Permesso: ACCESS_FINE_LOCATION, Funzione corrispondente: usato per accedere alla localizzazione precisa, Descrizione degli scenari funzionali e d'esempio: Utilizzato per la scansione Wi-Fi durante l'accoppiamento dell'elettrodomestico con l'app Miele. Obbligatorio: opzionale, ma le funzioni corrispondenti non saranno disponibili senza autorizzazione
Categoria: fotocamera, Permesso: CAMERA, Funzione corrispondente: usato per accedere alla fotocamera dei dispositivi, Descrizione degli scenari funzionali e d'esempio: usato per rilevare il codice datamatrix sul dispositivo Miele che salva il numero di fabbricazione, Obbligatorio: opzionale: il numero di fabbricazione può essere inserito anche manualmente
Categoria: altro, Permesso: ACCESS_WIFI_STATE, Funzione corrispondente: usato per accedere alle informazioni sulle reti wifi, Descrizione degli scenari funzionali e d'esempio: usato per identificare lo stato nel processo di pairing; Obbligatorio: opzionale, ma le funzioni corrispondenti non saranno disponibili senza autorizzazione
Categoria: altro, Permesso: CHANGE_WIFI_STATE, Funzione corrispondente: usato per cambiare stato di connettività wifi, Descrizione degli scenari funzionali e d'esempio: usato per la connessione wifi nel processo di pairing, Obbligatorio: opzionale, ma le funzioni corrispondenti non saranno disponibili senza autorizzazione
Categoria: altro, Permesso: CHANGE_WIFI_MULTICAST_STATE, Funzione corrispondente: usato per lo scanner MDNS, Descrizione degli scenari funzionali e d'esempio: usato per rilevare gli apparecchi Miele nelle vicinanze e comunicare con loro, Obbligatorio: opzionale, ma le funzioni corrispondenti non saranno disponibili senza autorizzazione
Categoria: altro, Permesso: ACCESS_NETWORK_STATE, Funzione corrispondente: usato per accedere alle informazioni sulle reti, Descrizione degli scenari funzionali e d'esempio: usato per chiamate API nelle caratteristiche; usato per controllare se l'utente dispone di internet nel negozio, Obbligatorio: opzionale, ma le funzioni corrispondenti non saranno disponibili senza autorizzazione
Categoria: altro, Permesso: CHANGE_NETWORK_STATE, Funzione corrispondente: usato per cambiare stato di connettività di rete, Descrizione degli scenari funzionali e d'esempio: usato per connettersi al dispositivo Wifi, Obbligatorio: opzionale, ma le funzioni corrispondenti non saranno disponibili senza autorizzazione
Categoria: altro, Permesso: INTERNET, Funzione corrispondente: usato per accedere a internet, descrizione degli scenari funzionali e d'esempio: usato per comunicare in generale con il Miele Cloud Service (p.es. login, comunicazione con gli elettrodomestici Miele, ecc.); usato per ottenere dati sul prodotto; usato per gestire il carrello degli acquisti; usato per processare i pagamenti; usato per inviare ordini, Obbligatorio: Opzionale, ma le funzioni corrispondenti non saranno disponibili senza autorizzazione
Le App Miele sono disponibili nei cosiddetti App Store gestiti da terzi. Il download di un'App Miele richiede di solito la previa registrazione all'App Store in questione. Non abbiamo alcuna influenza sui dati personali trattati in questo contesto, nel quale l'unico responsabile è il gestore dell'App Store in questione. Per ulteriori informazioni, consultare l'Informativa sulla privacy dell'App Store.
Il trattamento dei dati suddetti è necessario per adempiere ai servizi relativi al nostro sistema Miele@home e alle app Miele. La base giuridica è l'art. 6 (1) (b) GDPR. I dati vengono salvati da noi solo per il tempo necessario all'adempimento del rispettivo scopo, a meno che non sia previsto diversamente dalla normativa vigente.
I file log di errore sono anche utilizzati per rilevare anomalie o problemi tecnici e risolvere gli errori. I file log di errore sono conservati per 14 giorni e verranno cancellati in automatico solo successivamente. Per queste ragioni, la base giuridica è anche il nostro interesse legittimo nel trattamento dei dati ai sensi dell'art. 6 (1)(f) GDPR.
Se e nella misura in cui ci avete dato il consenso, useremo uno pseudonimo per i dati di utilizzo dell'app per valutare i dati con pseudonimo e per creare rapporti interni al fine di ottimizzare costantemente i nostri prodotti, sistemi e servizi. La base giuridica per la raccolta, l'uso di pseudonimi e la valutazione dei vostri elettrodomestici è il consenso, Art. 6 (1) (a) GDPR. È possibile dare il consenso o non dare l'autorizzazione alla raccolta, all'uso di pseudonimi e alla valutazione dei dati di utilizzo dell'app, attivando o disattivando la funzione nel corso del processo di registrazione oppure nelle impostazioni del profilo/nella gestione del consenso delle app di Miele. I dati di utilizzo dell'app con pseudonimo verranno salvati per 2 anni e cancellati solo successivamente. Qualsiasi verbale interno contiene solo dati aggregati e/o in forma anonima per cui non permette alcuna reidentificazione di un cliente specifico.
Per il nostro sistema Miele@home, offriamo diversi servizi di assistenza vocale Miele, per esempio le skill Miele per Amazon Alexa e Miele Google Actions.
Skill di Miele per Amazon Alexa
Se si utilizzano le Skill Miele in connessione con un prodotto Miele@home, saranno raccolti e trattati i dati qui di seguito specificati, in aggiunta ai dati trattati con l'utilizzo del sistema Miele@home:
dati di registrazione;
numero cliente e account Miele;
numero di serie dell'apparecchio o degli apparecchi;
ID utente Miele (identificatore tecnico, non il numero cliente);
ID utente Amazon (identificatore tecnico)
ID sessione;
server/HTTP(S)-Log;
caratteristiche funzionali degli apparecchi;
funzioni per le telecomunicazioni che permettono l'identificazione personale (ad es. IP-address);
dati di utilizzo di Alexa Skills, compresi il nome dell'intento/della caratteristica, la descrizione dell'intento, IoT-Type e SlotType-Value (parametri, che saranno trasferiti all'elettrodomestico) e timestamp; e
stato dell'elettrodomestico Miele.
Miele si avvale dei servizi di Amazon Europe Core S.à.r.l, 5, Rue Plaetis, L-2338 Lussemburgo per fornire le Skill Miele. Le Skill Miele sono disponibili presso l'Amazon Store Alexa Skill, gestito da Amazon. Per l'attivazione delle Skill Miele e per l'uso generale di Alexa di solito è necessaria la previa registrazione ad Amazon. Non abbiamo alcuna influenza sui dati personali raccolti, trattati e utilizzati in questo contesto, nel quale l'unico responsabile è Amazon. L'Informativa sulla privacy di Amazon è disponibile all'indirizzo https://www.amazon.co.uk/gp/help/customer/display.html/ref=footer_privacy?ie=UTF8&nodeId=201909010.
Dopo aver attivato Amazon Alexa, p.es. accendendo un dispositivo Echo pronunciando “Alexa”, tutto quello che viene detto successivamente verrà registrato e inviato a Amazon. In quel caso, l'audio verrà trascritto e sarà determinato l'intento delle parole pronunciate. Il risultato di quello che viene compreso da Amazon verrà inviato a noi (p.es. che deve essere acceso un forno). Grazie al collegamento dell'account tra l'ID utente Miele e l'ID utente Amazon, Miele sa in quale account Miele@home deve essere acceso un forno. Miele elabora la richiesta nel Miele Cloud, invia un comando all'elettrodomestico (p.es. per accenderlo) e invia una risposta a Amazon, che converte la risposta in un file audio e riproduce questo file audio all'utente, p.es. tramite un altoparlante intelligente Amazon Echo.
Il trattamento dei dati suddetti è necessario per adempiere ai servizi relativi al nostro sistema Miele@home e alle Skill Miele per Amazon Alexa. La base giuridica è l'art. 6 (1) (b) GDPR. I dati vengono salvati da noi solo per il tempo necessario all'adempimento del rispettivo scopo, a meno che non sia previsto diversamente dalla normativa vigente.
Al fine di migliorare continuamente i nostri prodotti e servizi, applicheremo la pseudonimizzazione ai dati di utilizzo di Alexa Skills e li valuteremo solo attraverso pseudonimo per report interni e scopi statistici. I dati saranno trattati da noi e dalla nostra società affiliata Miele & Cie. KG. La base giuridica del trattamento è l'Art. 6 (1) (f) GDPR, in base al quale l'ottimizzazione dei nostri prodotti e servizi giustifica il nostro legittimo interesse. I report aggregati non consentono la re-identificazione di un utente specifico e saranno condivisi con altre società del Gruppo Miele. I dati vengono salvati solo per il tempo necessario all'adempimento del rispettivo scopo, e per un periodo massimo di due (2) anni, a meno che non sia previsto diversamente dalla normativa vigente. Ulteriori dati saranno trattati solo se e nella misura in cui l'utente ci avrà dato il suo esplicito consenso come descritto nella sezione 7 riportata di seguito.
Miele Google Actions
Se si utilizzano le Miele Google Actions collegate a un prodotto Miele@home, verranno raccolti ed elaborati i seguenti dati. Questi dati vengono elaborati oltre a quelli già elaborati dall'uso del sistema Miele@home e delle app Miele:
dati di registrazione;
numero cliente e account Miele;
numero di serie dell'/degli elettrodomestico/i
ID utente Miele (identificatore tecnico, non il numero cliente);
ID utente Google (identificatore tecnico)
ID sessione;
server/HTTP(S)-Log;
caratteristiche funzionali degli elettrodomestici;
caratteristiche personali identificabili per le telecomunicazioni (p.es. indirizzo IP);
dati di utilizzo di Google Action, compresi il nome dell'intento/della caratteristica, la descrizione dell'intento, IoT-Type e SlotType-Value (parametri, che saranno trasferiti all'elettrodomestico) e timestamp; e
stato dell'elettrodomestico del Miele home Appliance.
Miele utilizza i servizi di Google Inc., Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA per fornire Miele Google Actions. Le Miele Google Actions sono disponibili mediante Google Assistant, gestito da Google. L'attivazione di Miele Google Actions e l'uso generale di Google Assistant normalmente richiedono una registrazione a Google. Non possiamo condizionare in alcun modo i dati personali raccolti, elaborati e utilizzati in tale contesto. L'organismo responsabile è in questo contesto è unicamente Google. L'informativa sulla privacy di Google può essere visionata in https://policies.google.com/privacy?hl=it-ch
Prima di poter utilizzare Miele Google Actions, occorre creare un link tra l'ID utente Miele e l'ID utente Google. Per questo utilizziamo il Google Account Linking API.
Dopo aver attivato il Google Assistant, p.es. risvegliando un dispositivo Google Nest pronunciando “OK Google”, tutto quello che viene detto successivamente verrà registrato e inviato a Google. In quel caso, l'audio verrà trascritto e sarà determinato l'intento dietro le parole pronunciate. Il risultato di quello che viene compreso da Google verrà inviato a noi (p.es. che deve essere acceso un forno). Grazie al collegamento dell'account tra l'ID utente Miele e l'ID utente Google, Miele sa in quale account Miele@home deve essere acceso un forno. Miele elabora la richiesta nel Miele Cloud, invia un comando all'elettrodomestico (p.es. per accenderlo) e invia una risposta a Google, che converte la risposta in un file audio e riproduce questo file audio all'utente, p.es. tramite un altoparlante intelligente di Google Nest.
Il trattamento dei dati suddetti è necessario per adempiere ai servizi relativi al nostro sistema Miele@home e a Miele Google Actions. La base giuridica è l'art. 6 (1) (b) GDPR. I dati vengono salvati da noi solo per il tempo necessario all'adempimento del rispettivo scopo, a meno che non sia previsto diversamente dalla normativa vigente.
Informazioni generali
Alcune App Miele possono disporre di una funzione che permette di trasmettere immagini e/o video da un elettrodomestico abilitato per l'uso in rete al dispositivo mobile dell'utente. I video saranno solo mostrati in diretta nell'App Miele e non saranno memorizzati.
L'utilizzo della funzione immagine e/o video deve avvenire nel massimo rispetto della privacy e della sfera privata di parti terze. Pertanto, gli elettrodomestici abilitati per l'uso in rete devono essere utilizzati solo nei locali personali dell'utente, che dovrà informare in anticipo le persone presenti della funzione immagine e/o video. Nel caso in cui l'utente lasci il proprio elettrodomestico a una terza persona, dovrà informarla della funzione immagine e/o video.
Il trattamento dei dati è necessario per l'esecuzione dei servizi offerti da Miele. In tal caso, la base giuridica è l'art. 6 (1) (b) del GDPR.
Telecamera del vano forno
Se il forno è dotato di telecamera e l'utente l'ha attivata, la telecamera creerà automaticamente immagini e video velocizzati del cibo presente nel forno. È possibile richiamare tali immagini e video velocizzati tramite la App Miele. Le immagini e i video velocizzati saranno memorizzati per 24 ore, dopodiché saranno automaticamente eliminati. I cosiddetti metadati qui di seguito specificati si riferiscono alle immagini e saranno sottoposti a trattamento se l'utente utilizza la telecamera del vano forno:
numero di fabbricazione dell'apparecchio (pseudonimizzato);
descrizione dell'apparecchio;
paese;
lingua utilizzata nell'app;
ora dell'immagine.
È possibile disattivare in qualsiasi momento la telecamera sul forno.
Il trattamento dei dati è necessario per l'esecuzione dei servizi offerti da Miele. In tal caso, la base giuridica è l'art. 6 (1) (b) del GDPR.
Se e nella misura in cui l'utente ha rilasciato il proprio consenso, le sue immagini e i relativi metadati saranno trattati in forma pseudonimizzata al fine di ottimizzare costantemente i nostri prodotti e servizi. Le immagini ci aiutano a migliorare le funzionalità di riconoscimento delle immagini. Le immagini e i relativi metadati saranno conservati per un periodo di 24 mesi. Le immagini e i relativi metadati saranno in parte trattati dal nostro partner V7 Ltd., 158 Buckingham Palace Road Fourth Floor, SW1W 9TR, Londra, Gran Bretagna, che agisce per nostro conto in funzione di responsabile del trattamento vincolato da istruzioni. La base giuridica per la raccolta e il trattamento delle immagini e dei relativi metadati è il consenso rilasciato dall'utente, come stabilito nell'art. 6 (1) (a) del GDPR. L'utente ha facoltà di revocare il proprio consenso alla raccolta e al trattamento delle proprie immagini e dei relativi metadati finalizzati al miglioramento dei nostri prodotti e servizi disattivando la funzione nelle impostazioni del profilo/nella sezione di gestione del consenso delle App Miele.
Smart Food ID
Se e nella misura in cui si utilizza la funzionalità "Smart Food ID", oltre ai dati già citati alla voce "Telecamera del vano forno", vengono trattati anche i seguenti dati:
Metadati di comunicazione:
tempo necessario per il trasferimento delle immagini dal forno ai Servizi cloud di Miele;
tempo di risposta del servizio di riconoscimento;
risultato del servizio di riconoscimento.
Ulteriori metadati:
numero di fabbricazione dell'apparecchio (pseudonimizzato);
descrizione dell'apparecchio;
paese;
lingua utilizzata nell'app;
ora dell'immagine.
Le immagini e i relativi metadati saranno in parte trattati dal nostro partner V7 Ltd., 158 Buckingham Palace Road Fourth Floor, SW1W 9TR, Londra, Gran Bretagna, che agisce per nostro conto in funzione di responsabile del trattamento vincolato da istruzioni.
Il trattamento dei suddetti dati è necessario per l'esecuzione dei servizi offerti da Miele. In tal caso, la base giuridica è l'art. 6 (1) (b) del GDPR. Inoltre, i dati di cui sopra saranno analizzati in forma pseudonimizzata per garantire e valutare l'alta qualità del nostro servizio Smart Food ID, in particolare per garantire il tempo di risposta e i risultati promessi. In tal caso, la base giuridica del trattamento è l'art. 6 (1) (f) del GDPR, in base al quale l'ottimizzazione del servizio Smart Food ID giustifica il nostro legittimo interesse.
Per il nostro sistema Miele@home e per determinati elettrodomestici predisposti per la connessione in rete, offriamo dei servizi da remoto.
Remote Update
Forniamo aggiornamenti per gli elettrodomestici predisposti per la connessione in rete da remoto, vale a dire “Remote Update”, in base al modello del tuo elettrodomestico e alla zona di appartenenza. Se per il tuo elettrodomestico è disponibile il Remote Update, verrà scaricato automaticamente. Questi aggiornamenti non vengono installati automaticamente; devono essere inizializzati manualmente sull'elettrodomestico. Le informazioni sul contenuto e lo scopo di un Remote Update sono fornite nell'app Miele. Se non si installa un Remote Update, è possibile continuare a utilizzare l'elettrodomestico come di consueto. Tuttavia è particolarmente raccomandato installare gli aggiornamenti per mantenere aggiornato l'elettrodomestico e garantire la compatibilità con altre funzionalità del sistema Miele@home.
La funzione di Remote Update sul tuo elettrodomestico è attivato di serie. È possibile disattivare la funzione Remote Update in qualsiasi momento nelle impostazioni dell'elettrodomestico. Le informazioni sulle impostazioni del Remote Update per l'elettrodomestico nelle istruzioni d'uso e di installazione.
Prima di installare il Remote Update, creiamo una copia di tutti i parametri e i dati tecnici dell'elettrodomestico, un cosiddetto “file dump”. Il file dump è di supporto al nostro servizio di assistenza tecnica in caso di problemi o altri eventi inusuali relativi al Remote Update. In tale contesto verranno trattati i seguenti dati personali:
numero cliente e account Miele;
numero di fabbricazione dell'apparecchio;
caratteristiche funzionali e dati principali (master) degli apparecchi;
dati degli apparecchi, compresi
dati di utilizzo degli apparecchi contenenti informazioni sulle impostazioni (p.es. luminosità del display), impostazioni dei programmi, interazioni con l'interfaccia utente, dati sensore (p.es. temperature, velocità tamburo, stato sportello) e statistiche degli apparecchi (p.es. ore di funzionamento, contatori, guasti, notifiche di avvisi ed errori); e
i dati relativi allo stato degli apparecchi, contenenti informazioni relative a uno specifico evento che l'apparecchio genera quando si modifica lo stato (stato programma, identificatore programma, durata programma, ecc.);
caratteristiche personali identificabili per le telecomunicazioni (p.es. indirizzo IP).
Il trattamento dei dati suddetti è necessario per adempiere ai servizi relativi alla nostra funzione Remote Update. La base giuridica è l'art. 6 (1) (b) GDPR. I dati verranno conservati da noi solo per un periodo di 3 mesi, se non previsto diversamente dalla normativa vigente.
Error Image
Nel caso decidessi di utilizzare la funzione Error Image, creiamo una copia dei parametri e dei dati tecnici del tuo elettrodomestico, un cosiddetto file “dump” nel caso si verificasse un errore. Il file dump serve al nostro servizio di assistenza tecnica per identificare gli errori e per fornire ulteriori servizi al cliente da remoto. In tale contesto verranno trattati i seguenti dati personali:
numero cliente e account Miele;
numero di fabbricazione dell'apparecchio;
caratteristiche funzionali e dati principali (master) degli apparecchi;
dati degli apparecchi, compresi
dati di utilizzo degli apparecchi contenenti informazioni sulle impostazioni (p.es. luminosità del display), impostazioni dei programmi, interazioni con l'interfaccia utente, dati sensore (p.es. temperature, velocità tamburo, stato sportello) e statistiche degli apparecchi (p.es. ore di funzionamento, contatori, guasti, notifiche di avvisi ed errori); e
i dati relativi allo stato degli apparecchi, contenenti informazioni relative a uno specifico evento che l'apparecchio genera quando si modifica lo stato (stato programma, identificatore programma, durata programma, ecc.);
caratteristiche personali identificabili per le telecomunicazioni (p.es. indirizzo IP).
Il trattamento dei dati suddetti è necessario per adempiere ai servizi relativi alla nostra funzione Error Image. La base giuridica è l'art. 6 (1) (b) GDPR. I dati verranno conservati da noi solo per un periodo di 3 mesi, a meno che casi specifici non richiedano un periodo di conservazione più lungo e se non previsto diversamente dalla normativa vigente.
Per alcuni elettrodomestici abilitati alla rete è possibile attivare la funzione “Statistiche apparecchio” nell'App Miele. Questa funzione registra i dati relativi ai consumi e all'utilizzo e li prepara graficamente nell'App Miele in una dashboard (Dashboard statistiche apparecchio) e in una panoramica dei programmi utilizzati (Cronologia programmi).
È possibile attivare o disattivare la funzione in qualsiasi momento nell'app Miele.
Se e nella misura in cui l'utente ha attivato la funzione “Statistiche apparecchio” nell'app Miele, i seguenti dati saranno elaborati e collegati al suo account Miele:
numero cliente e account Miele;
numero di fabbricazione dell'apparecchio;
caratteristiche funzionali e dati principali (master) dell'apparecchio;
dati di utilizzo dell'apparecchio e impostazioni dell'apparecchio e dei programmi (p.es. programmi, ora di inizio e di fine, durata del programma, temperatura, numero di giri in centrifugazione, tipo di detersivo, extra);
dati dei sensori apparecchio e dei consumi (p.es. valori dei consumi idrici ed energetici, stato sportello);
dati relativi allo stato dell'apparecchio, contenenti informazioni relative a uno specifico evento che l'apparecchio genera quando si modifica lo stato (stato programma, identificatore programma, durata programma, ecc.);
caratteristiche personali identificabili per le telecomunicazioni (p.es. indirizzo IP).
È richiesto il trattamento dei dati per fornire all'utente la funzione “Statistiche apparecchio” ed è quindi necessario per adempiere ai servizi offerti da Miele. La base giuridica è l'art. 6 (1) (b) GDPR. I dati dell'utente verranno conservati per un periodo di 24 mesi e verranno automaticamente cancellati al termine di tale periodo.
Se e nella misura in cui ci avete dato il vostro consenso per scopi di marketing e pubblicitari, ad esempio se vi siete iscritti alla newsletter via e-mail, ai sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, all'app-notification, alla newsletter del Miele Club ecc. o se siamo altrimenti autorizzati a trattare i vostri dati per i suddetti scopi sulla base giuridica del nostro legittimo interesse, il trattamento dei dati necessario nel contesto di stabilire un contatto avviene sulla base giuridica del vostro consenso, Art. 6 (1)(a) GDPR o del nostro legittimo interesse, Art. 6 (1)(f). È possibile che la comunicazione commerciale avvenga tramite i nostri fornitori di servizi esterni. Questi fornitori di servizi agiscono per noi come responsabili del trattamento in base alle istruzioni. Potete opporvi al trattamento dei vostri dati per questi scopi o revocare il vostro consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro (ad esempio, utilizzando il link di cancellazione incluso nell'e-mail o scrivendoci un'e-mail o una lettera).
Se e nella misura in cui ci avete dato il vostro consenso, tratteremo i dati di contatto che ci avete fornito (il vostro indirizzo e-mail e il vostro nome, il numero di telefono e/o l'Account Miele, se applicabile) allo scopo di inviare la comunicazione commerciale di base via e-mail, SMS o le App Miele.
Inoltre, elaboreremo le conferme di ricezione e lettura ricevute tramite la comunicazione commerciale, nonché le informazioni sui link su cui avete fatto clic. Se cliccate su un link all'interno della comunicazione commerciale, elaboriamo anche le informazioni raccolte dai cookie sul vostro comportamento sul sito web, a cui potete accedere tramite un link all'interno della comunicazione commerciale inviata. Memorizziamo queste informazioni sul vostro profilo utente e le utilizziamo per adattare meglio il contenuto della nostra comunicazione commerciale ai vostri interessi personali. Conserviamo queste informazioni di personalizzazione a questo scopo per 2 anni.
Nell'ambito della comunicazione commerciale di base, vi informeremo sulle novità della gamma di prodotti Miele, sugli eventi organizzati da Miele e sui sondaggi per i clienti a cui potete partecipare.
Vi informeremo sugli eventi Miele nelle vicinanze del vostro luogo di residenza in base al codice postale del vostro luogo di residenza che ci avete fornito.
Inoltre, tratteremo i vostri interessi per specifici prodotti e servizi Miele che potreste aver indicato nel contesto della registrazione per la comunicazione commerciale.
Tenendo conto degli apparecchi Miele o dei prodotti Miele che l'utente ha già acquistato e acquisterà in futuro da Miele o che ha registrato e registrerà (aggiungendo al proprio account Miele), Miele adatta la comunicazione commerciale sottoscritta ai suoi interessi/bisogni. Ciò include, tra l'altro, promemoria di un'estensione della garanzia e il riscatto del buono per i materiali di consumo allegato al rispettivo apparecchio. A tal fine elaboriamo anche la cronologia degli ordini.
Miele elabora la cronologia degli ordini (per quanto rilevante anche in modo retrospettivo) per cinque anni.
La base giuridica di questo trattamento è il vostro consenso, Art. 6 (1)(a) GDPR. Conserviamo i dati di contatto e il vostro consenso per gli scopi indicati per cinque anni dopo ogni utilizzo.
Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento con effetto per il futuro. Potete dichiarare la vostra revoca in qualsiasi momento per iscritto (Strada di Circonvallazione, 27, C.A.P. 39057 - Appiano s.s.d.V. (BZ)) o via e-mail (privacy@miele.it) senza indicarne i motivi. Inoltre, ogni e-mail inviata all'utente contiene un link di annullamento dell'iscrizione con il quale si dichiara anche la revoca. Nelle app Miele è presente una corrispondente opzione di disattivazione nelle impostazioni.
Se abbiamo ricevuto il vostro indirizzo e-mail in relazione all'ordine di prodotti o servizi, lo elaboreremo anche per informarvi in futuro su prodotti o servizi simili via e-mail. Potete richiedere in qualsiasi momento di non ricevere più tali e-mail informative da parte nostra (diritto di opposizione). Per farlo, inviate un'e-mail all'indirizzo privacy@miele.it o ai recapiti indicati nell'imprinting oppure cliccate sul link alla fine dell'e-mail informativa. Non dovrete sostenere alcun costo, se non quelli di trasmissione secondo le tariffe di base. La nostra base giuridica per il trattamento dei vostri dati è il nostro legittimo interesse al marketing diretto per informarvi su prodotti e servizi simili Art. 6 (1)(f) GD. 6 (1)(f) GDPR.
Le nostre App Miele e Skill Miele offrono diverse modalità per contattarci. Se l'utente ci contatta via e-mail, per esempio, i dati dallo stesso forniti saranno trattati al fine di rispondere alla sua richiesta.
Dare risposta alle richieste dell'utente rappresenta un nostro legittimo interesse. La base giuridica del trattamento dei dati è l'art. 6 (1) (f) del GDPR. Se la richiesta è finalizzata alla conclusione di un contratto, la base giuridica è l'art. 6 (1) (b) del GDPR.
Quando l'utente ci contatta, i dati trasmessi saranno cancellati dopo il completamento della sua richiesta, purché e nella misura in cui non siamo obbligati a conservarli per motivi basati su norme di diritto commerciale e fiscale.
Utilizziamo le cosiddette "notifiche in-app" per inviare all'utente informazioni importanti riguardanti le App Miele e/o gli elettrodomestici collegati (per esempio annunci di aggiornamento del software).
È possibile anche che inviamo le cosiddette "notifiche push" (per esempio lo stato dell'elettrodomestico collegato), se le App Miele vengono utilizzate tramite un dispositivo mobile con funzionalità push e solo e nella misura in cui l'utente abbia precedentemente espresso il proprio consenso a ricevere notifiche push. A tal fine, all'App Miele installata sul dispositivo mobile dell'utente deve essere assegnato un ID pseudonimizzato (token push) che consenta l'identificazione del dispositivo mobile o dell'App Miele installata e l'indirizzamento delle notifiche push. L'utente ha la facoltà di revocare in qualsiasi momento il proprio consenso nelle impostazioni del suo dispositivo mobile, disattivando quindi la trasmissione delle notifiche push. L'invio delle notifiche push è effettuato da Google Inc., Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA e Apple Inc., One Apple park Way, Cupertino, CA 95014, USA.
Adobe Analytics
Sulle nostre app Miele e sugli Assistenti Vocali Miele utilizziamo i servizi di analisi forniti da Adobe Systems Software Ireland Ltd., 4-6 Riverwalk, Dublino 24, Irlanda (di seguito “Adobe”).
Utilizziamo i servizi di analisi al fine di tracciare, misurare e analizzare l'utilizzo delle nostre app e degli Assistenti Vocali Miele. Sulla base delle informazioni fornite dai servizi di analisi, possiamo creare statistiche e relazioni che ci aiutano a migliorare regolarmente le nostre app, gli Assistenti Vocali e gli ulteriori prodotti e i servizi. Per fare questo, i servizi di analisi elaborano diverse informazioni del dispositivo dell'utente, come segue:
informazioni sull'app (ID app, versione app, fonte di installazione app);
informazioni sul dispositivo (categoria del dispositivo, marchio, nome modello, sistema operativo, lingua del dispositivo, fuso orario del dispositivo);
informazioni sul flusso e sulla piattaforma (Stream ID – informazioni sul flusso dell'app (test, beta, prod);
ID utente (impostato in modo casuale ma fisso per l'utente/app); e/o ID dispositivo, a seconda che l'utente abbia effettuato l'accesso o sia in modalità demo;
ID sessione;
informazioni sulla campagna (informazioni sulle campagne pubblicitarie);
informazioni geografiche (continente, paese, regione, città);
indirizzo IP;
informazioni su eventi/intenti (informazioni relative a un evento/intento specifico inclusi timestamp, nome e parametri dell'evento/intento).
La base giuridica per il trattamento dei dati personali è il consenso dell'utente, art. 6 (1) (a) GDPR.
È possibile dare il consenso o negare l'autorizzazione alla raccolta e/o all'analisi dei dati da parte di Adobe Analytics, attivando o disattivando la funzione, durante il processo di registrazione oppure nelle impostazioni del profilo/nella gestione del consenso delle app Miele.
I dati elaborati da Adobe Analytics saranno automaticamente cancellati dopo 14 mesi.
Per maggiori informazioni su Adobe Analytics, vedi https://www.adobe.com/privacy/policy.html.
Servizi Google
Sulle nostre App Miele sono utilizzati vari servizi forniti da Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda (di seguito "Google").
Per ulteriori informazioni sui servizi di Google, visitare il sito http://www.google.com/privacy/ads//.
Google Analytics per Google Firebase
Per la progettazione e il miglioramento delle App Miele in base alle esigenze, le nostre App Miele utilizzano Google Analytics per Google Firebase. Google Analytics per Google Firebase utilizza i cosiddetti cookie, che vengono memorizzati nel terminale dell'utente e permettono di analizzare il suo utilizzo delle App Miele. Le informazioni generate dal cookie vengono di norma trasmesse a un server di Google negli USA e lì memorizzate. Questo sito web utilizza l'estensione dell'anonimizzazione IP (chiamata IP masking), cioè l'indirizzo IP dell'utente viene abbreviato da Google all'interno degli stati membri dell'Unione Europea o in altri stati contraenti dell'Accordo sullo Spazio Economico Europeo. Solo in casi eccezionali l'indirizzo IP completo viene inviato su un server di Google negli USA e lì abbreviato.
Per conto del gestore delle App Miele, Google utilizza queste informazioni per analizzare l'uso delle App Miele da parte dell'utente, per compilare report sulle attività delle App Miele e per fornire al gestore del sito web altri servizi correlati all'attività delle App Miele e all'utilizzo di Internet.
La base giuridica del trattamento dei dati è il consenso espresso dall'utente, ai sensi dell'art. 6 (1) (a) del GDPR.
L'utente può esprimere, o revocare, il proprio consenso alla raccolta e/o all'analisi dei propri dati da parte di Google Analytics per Google Firebase attivando o disattivando la funzione Google Analytics per Google Firebase nelle impostazioni del profilo/nella sezione di gestione del consenso delle App Miele.
I dati da noi inviati e collegati ai cookie, agli identificativi dell'utente (es. ID utente) o agli ID pubblicitari saranno automaticamente cancellati dopo 14 mesi.
Per ulteriori informazioni sui termini e le condizioni di Google Analytics per Google Firebase, visitare il sito https://www.google.com/analytics/terms/.
Se non diversamente specificato nella presente Informativa sulla privacy, tutti i dati personali dell'utente raccolti in relazione all'utilizzo del nostro sistema Miele@home o delle App Miele e delle Skill Miele sono generalmente conservati su server all'interno del territorio dell'Unione Europea; è possibile, tuttavia, che debbano essere trasferiti e trattati al di fuori del territorio dell'Unione Europea, nel qual caso saranno protetti da adeguate misure di sicurezza come previsto dall'art. 46 (2) del GDPR, in particolare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, mediante l'utilizzo delle clausole contrattuali standard per il trasferimento di dati tra Paesi UE e non UE (disponibili qui).
Nell'ambito del trattamento dei dati descritto nella presente Informativa sulla privacy, è possibile che i dati personali vengano trasferiti alle seguenti categorie di destinatari (oltre ai destinatari espressamente indicati nella presente Informativa sulla privacy):
agenti e altri consulenti autorizzati (ad es. avvocati, consulenti fiscali, revisori dei conti);
responsabili del trattamento vincolati da istruzioni ai sensi dell'art. 28 del GDPR, in particolare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, Microsoft Corporation, Redmond, USA, Microsoft Ireland Operations Limited, Dublino, Irlanda e MaibornWolff GmbH, Monaco, Germania;
altri fornitori di servizi;
società del Gruppo Miele (https://www.miele.com/en/com/subsidiaries-2156.htm );
compagnie di assicurazione; e
agenzie statali ed enti governativi.
I dati personali vengono trasferiti a soggetti terzi solo se e nella misura in cui sia necessario per l'adempimento dei nostri obblighi contrattuali, nel caso in cui la nostra azienda o il soggetto terzo in questione abbia un legittimo interesse al trattamento dei dati personali, o se l'utente ha espresso il proprio consenso al trasferimento. Inoltre, trasferiremo a terzi i dati personali solo se e nella misura in cui siamo obbligati in tal senso in base alle leggi applicabili, a un atto normativo o un ordine del tribunale.
Ai sensi del GDPR agli interessati spettano vari diritti, fra i quali, in particolare:
Diritto all'informazione: in base all'art. 15 del GDPR, l'interessato può richiedere la conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che lo riguardano, e in caso affermativo può anche richiedere ulteriori informazioni sul trattamento. Sulle nostre App Miele è possibile controllare le informazioni del proprio account tramite "Impostazioni" - "Impostazioni account" - "Modifica account";
Diritto di rettifica: in conformità all'art. 16 del GDPR, l'interessato ha diritto di ottenere la rettifica e/o l'integrazione se i dati personali trattati che lo riguardano sono inesatti o incompleti. È possibile fare clic su "Modifica"per correggere le informazioni del proprio account tramite "Impostazioni" - "Impostazioni account" - "Modifica account";
Diritto di limitazione del trattamento: in base all'art. 18 del GDPR, l'interessato può richiedere di limitare il trattamento dei dati personali che lo riguardano;
Diritto alla cancellazione: in base all'art. 17 del GDPR, l'interessato ha anche il diritto, in determinate circostanze, di richiedere la cancellazione dei dati personali memorizzati che lo riguardano. È possibile fare clic sul pulsante "Elimina" per esercitare tale diritto nel proprio account tramite "Impostazioni" - "Impostazioni account" - "Elimina account". Tale diritto può essere esercitato anche inviando un'e-mail direttamente a datenschutz@miele.de. Attenzione, però, poiché la procedura di eliminazione è irrevocabile.
Diritto alla portabilità dei dati: in base all'art. 20 del GDPR, l'interessato ha anche il diritto di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i propri dati personali forniti e di trasmetterli a un altro titolare del trattamento senza impedimenti da parte nostra.
L'interessato ha il diritto di proporre reclamo relativamente al trattamento dei propri dati personali presso l'autorità di controllo competente.
Qualora, sulla base di interessi legittimi, i dati personali dell'interessato siano stati trattati ai sensi dell'art. 6 (1) (f) del GDPR, l'interessato ha il diritto di opporsi al trattamento come stabilito nell'art. 21 del GDPR, purché i motivi dell'opposizione siano connessi alla sua situazione particolare o se l'opposizione si riferisce al fatto di essere bersaglio di pubblicità personale. In quest'ultimo caso, all'interessato spetta un diritto generale di opporsi, che viene attuato dalla nostra azienda senza la necessità di specificare alcuna situazione particolare.